Brèves
Mésaventures avec Franceonline.fr (avant mon changement d’hébergeur chez LO)
Il y a de cela un mois je me suis mis à la recherche d’un nouvel hébergeur la solution que j’avais alors n’étant plus satisfaisante.
C’est alors que je suis arrivé sur ce forum (celui de FranceOnline NDA) et ai découvert Franceonline. Je me suis dit chouettte ! Ca a l’air sympathique et rapide. J’envois un email au service commercial et un certain Ivan me répond gentiement en répondant à mes questions...
Je m’inscris, j’envois mon chèque... on est alors le 27/10/2003
Une semaine plus tard .... 3/11/2003 Première relance avec une réponse inadmissible pour un service client "nous mailer tous les jours ne sert à rien".
Dix jours plus tard... 5/11/2003 Seconde relance. Je veux bien croire que La Poste soit parfois lente mais faut pas déconner. Aucune réponse, je commence à me demander où est passé mon chèque !
6/11/2003 ... Dernière relance, et annulation de ma commande "Je vous serais gré de déchirer le chèque que je vous ai adressé si toutefois vous le retrouvez".
Je me suis inscrit chez un autre hébergeur dont je suis aujourd’hui très content. Le service client est accessible par email et par irc, cela me change de Mr Ivan, qui ne répond même pas aux emails importants, ceux qui concernent des commandes passées.
Aujourd’hui qu’est ce que je constate ?
Tentative de retrait du chèque début décembre (soit un mois plus tard !!!) sur mon compte
Sans aucun envoi d’identifiant... Cela tombe bien j’ai annulé ma commande (sans imaginer une seule seconde que le chèque allait comme par magie être retiré !).
Chèque refusé par ma banque, j’envois donc un email le 6/12/03 pour que ce chèque me soit restitué avec mon établissement financier en copie. Aucune réponse.
Aujourd’hui je post sur ce forum (et sur mon site des fois que la liberté d’expression ne soit non plus pas bien vue sur FO) afin de partager cette expérience et enfin avoir une réponse de Mr Ivan... Rambeau. Sous 24 H sans réponse de votre part et sans reception de mon chèque sous 72 heures, ce post sera transféré aux autorités compétentes, et posté sur les forums d’initiés de l’Internet. Sans délai s’il est supprimé.
En espérant ne pas devoir porter plainte contre FranceOnline, salutations à toutes et tous.
Aiolos
[MAJ 09/12/2003]
Après m’être fait copieusement insulter hier sur le forum de FranceOnline pour avoir osé exprimer une opinion, une critique certes mais fondée sur un cas précis, mon cas personnel, qui méritait d’être débattu puisque toujours sans réponse, force est de constater que la politique de la société n’a pas changé d’un pouce.
Le post est toujours là certes, mais la seule réponse de l’administrateur a été " Posté le : 08 Déc 2003 15:13 : quant au support, comment pourriez vous recevoir nos mails en utilisant le domaine auquel vous n avez pas acces parce que vous n avez pas lu ce qu il est ecrit ? ". C’est quand même très fort non ? J’utilise mon compte principal depuis plus de deux ans, je leur envois des emails avec dont les premiers avec leurs réponses, et on ose encore laisser penser que c’est de ma faute ? Impensable.
Au délà de cette histoire de chèque qui va se régler à coup de lettres recommandés, force est de constater que le service client de cet hébergeur est inexistant ! Mr Ivan l’administrateur poste à 18 heures sur son forum en omettant de bannir waf666 ce charmant vpciste manga qui ne sait pas écrire "Mononoke Hime" ou la différence entre "foi, fois et foie" mais qui a réussi à me traiter de "mongol", "chieur de base", ou plus amusant encore je cite sa phrase en entier "Ton chéque tu te le fous dans le cul ...et profond en plus" (en passant il croyait que vous étiez 10 à visiter ce site et n’avait pas reconnu Kiba de Wolf’s Rain dans l’avatar... ridicule). Par contre dès que je lui ai demandé l’adresse de son site à lui, plus rien, finito le waf666.
Pour en revenir donc au service client ce n’est pas la peine d’y songer. Pour moi il n’a jamais existé, une fois que cela était pour eux dans la poche, il leur semblait inutile de faire un quelconque suivi. J’ai bossé pour plusieurs FAI et hébergeurs et pendant ces longues années je n’avais jamais vu cela...
Bref, si un jour vous avez envie de changer d’hébergeur allez plutôt chez chez Lost Oasis plutôt que de choisir des gens douteux qui ne pensent qu’à vous arnaquer.
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Forum : il y a 41 contribution(s) au forum.
| > Mésaventures avec Franceonline.fr [MAJ 09/12/2003] | (1/12) |
| > Mésaventures avec Franceonline.fr [MAJ 09/12/2003] | (2/12), par antiFol |
| > franceonline.fr (FOL) est dans les choux depuis mardi 30/03/04 à 3h du mat | (3/12) |
| ATTENTION : FRANCEONLINE = ARNAQUE | (4/12), par dimitri |
| Mésaventures avec Franceonline.fr (la suite) | (5/12), par corinne |
| > Mésaventures avec Franceonline.fr [MAJ 09/12/2003] | (6/12), par dgibaud |
| > Mésaventures avec Franceonline.fr [MAJ 09/12/2003] | (7/12), par stoune |
| > Mésaventures avec Franceonline.fr [MAJ 09/12/2003] | (8/12) |
| > Mésaventures avec Franceonline.fr [MAJ 09/12/2003] | (9/12), par anonyme |
| > Mésaventures avec Franceonline.fr [MAJ 09/12/2003] | (10/12), par aka |
| > Mésaventures avec Franceonline.fr [MAJ 09/12/2003] | (11/12), par Aiolos |
| > Mésaventures avec Franceonline.fr [MAJ 09/12/2003] | (12/12), par 666-667 |
Voir : http://www.asp-magazine.com/aspressources/fiches/F837.asp
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> franceonline.fr (FOL) est dans les choux depuis mardi 30/03/04 à 3h du mat parFOLc2laM, le 28 avril 2004
France on line encore en rade depuis le 26 avril....
Tous les mois, cet hébergeur tombe en rideau pendant plusieurs jours sans préavis et sans excuses... Que ses clients aillent se faire voir s’ils ne sont pas contents, c’est le même prix !
Alors FOL, c’est peut être pas cher, mais ça ne vaut surtout pas cher et même pas le prix demandé !
Cet incompétent d’Ivan de
 de  méprise littéralement ses clients dont il n’a cure... Faites comme vous voulez mais vous aurez été prévenus... Cet hébergeur vaut moins que ses tarifs soi-disant cassés !!! |
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> franceonline.fr (FOL) est dans les choux depuis mardi 30/03/04 à 3h du mat parFOLc2laM, le 6 avril 2004
Cet ivan de
malheur est un être malfaisant et méprisant. Aucune explication aucune excuse pour la nouvelle coupure de près de 48 heures des acces HTTP, FTP, SMTP du 30 mars, rien... Les forums de son site ont purement et simplement été supprimés afin que personne n’aille s’y plaindre..
Et il continue à promouvoir et vendre ses hébergements discount qui ne fonctionnent pas !!! Il se dit que vu les tarifs, personne n’osera aller porter plainte pour 15 ou 30 euros !
Il méprise ses clients dont il n’a cure, se disant que tant qu’il y aura des pigeons à plumer, il plumera !
Il ne répond même pas aux mails que lui envoient ses clients !
Cette mentalité est en dessous de tout ! Si vous cherchez un hébergeur, allez n’importe où mais surtout pas là !!! |
Moi, itou, j’en ai eu pour mes frais avec FranceOnLine. Lorsqu’il était nécessaire de poser une question concernant leur offre, j’ai eu droit à une réponse sympathique et ouverte laissant la place à de bonnes relations en cas de problème. Mais, dès le paiement de mon pack par CB, plus aucune nouvelle de la part de FOL. Ni par e-mail, ni par le formulaire du site Web. La prochaine fois avant de choisir un hébergeur, j’irais plus en vérifiant dans les forums la validité des offres proposées et des sociétés. Donc, heureusement que ce forum existe. Il faut faire savoir au plus grand nombre de Webmasters, l’arnaque que représente FranceOnLine.
Didier GIBAUD
j’ai renouveller mon forfait chez FO. ( 60 euro )
5 jours apres il coupais mon FTP et l’URL
je dois repayer l’URL
les mails ne servent a rien
M. RAMBEAU Yvan né(e) le : 17-08-1977
Raison sociale : FRANCEONLINE
Adresse : 124 Rue d’Hem 59491 VILLENEUVE D ASCQ
SIRET : 440 231 942 00028 Téléphone : Non renseigné Fax : Non renseigné
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> Mésaventures avec Franceonline.fr [MAJ 09/12/2003] parAiolos, le 5 janvier 2004
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histoire de kocer d’ca. ??? |
> Mésaventures avec Franceonline.fr [MAJ 09/12/2003] parphil, le 2 janvier 2004
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Je n’ai pas eu, personnellement énormément de problèmes à part des coupures de plus de 24 Heures, mais dès qu’on ose une critique, les insultes fusent. C’est vrai que c’est pas très cher, mais ça ne vaut pas plus. Si vous préférez vous occuper de votre site que de votre hébergeur, fuyez. Si vous aimez les défis informatiques et vous faire traiter de débile par un bricolo parano, c’est fait pour vous.
Poutou.